清远市第三人民医院办公设备及应用维护服务项目咨询项目论证公告（第二轮）
为贯彻落实精细化管理要求，将我院信息部门的核心力量聚焦于医疗核心业务系统的建设与保障，亟需引入专业化、规范化的运维服务。通过将全院通用办公设备及桌面基础应用的维护工作进行整体外包，旨在建立一套统一受理、快速响应、流程规范、质量可控的标准化服务体系，从而显著提升终端用户满意度，降低总体运维成本，并为医院信息化建设的长期发展奠定坚实的运行保障基础。为确保本次服务外包项目能科学、合理地遴选优质服务商，特此公开进行市场咨询与项目论证。
1.明确服务模式与标准：深入了解IT运维服务外包的市场主流服务模式、人员配置标准、服务级别协议指标体系及计价方式，为我院制定科学合理的招标需求提供依据。
2.评估服务商综合能力：全面考察潜在服务商的技术实力、本地化服务资源、项目管理经验、人员资质及在医疗行业或大型机构的服务案例。
3.厘清服务范围与边界：进一步明确并细化服务范围，界定医院方与服务商的责任边界，特别是针对软件故障层级、硬件保修协调、耗材供应等常见争议点形成清晰共识。
①计算机终端：台式机、笔记本电脑的机器安装、硬件故障诊断、部件更换（在保修范围内或经医院确认后）、日常清洁保养。
②办公外设：打印机、复印机、扫描仪、传真机、高拍仪等设备的故障排查、连接调试、耗材更换指导及日常维护。
③会议与通讯设备：会议室投影仪、交互式平板、视频会议终端、IP办公电话的安装调试、使用指导及故障处理。
①对终端用户使用的操作系统（如Windows）、办公软件（如MS Office、WPS）、院内通用办公应用、浏览器及常用工具软件的安装、配置、故障排除及基础使用指导。
③提供打印、复印、扫描、传真功能设置，网络打印机共享配置等技术服务。
①对保修期内的设备故障，负责联系原厂或授权服务商进行报修，并跟踪维修进度。
②对已过保修期且需外修的设备，在获得医院授权后，负责联系并送至第三方维修点，并监督维修质量与费用。
2.近五年内承接过1个及以上同类型项目实施案例（须提供合同关键页）。
3.项目团队核心成员应具备丰富的IT设备运维经验。
1. 提交材料（均须加盖公章，均为电子版扫描件）：
-③项目服务方案（含服务清单、人员安排、预算范围）；
本次调研只接收电子版文件，发送至：497484581@qq.com，标题注明【办公设备及应用维护服务项目+公司名称】；
1. 本次调研非正式招标，不作为后续采购的排他性依据；
2. 医院有权要求参与单位补充材料或进行现场答辩；
3. 提交材料涉及商业秘密的内容应明确标注，医院承诺严格保密。
地址：广东省清远市清城区洲心街道永安社区永安路32号市三院医疗综合楼
